9 formas de aumentar el flujo de clientes en tu clínica:
Atraer pacientes a una clínica puede ser un desafío, especialmente en un mercado competitivo. Sin embargo, aplicar las estrategias del libro “If Disney Ran Your Hospital” escrito por Fred Lee, puede marcar la diferencia en la experiencia del paciente y atraer a más pacientes a tu clínica.
A continuación, te presentamos 9 consejos para atraer más pacientes a tu clínica con el método de Disney:
1. Crear una experiencia memorable
La atención a los detalles y el enfoque en la experiencia del cliente son fundamentales para crear una experiencia memorable. En el caso de una clinica, esto significa considerar cómo se reciben a los pacientes, cómo se les hace sentir cómodos y cómo se les puede ayudar en todo momento. Al igual que en Disney, cada aspecto del hospital debe estar diseñado para crear una experiencia excepcional.
2. Desarrollar una cultura de servicio
Al igual que en Disney, una cultura de servicio al cliente debe ser desarrollada y sostenida en todos los niveles de la organización. Cada miembro del equipo debe ser un embajador del servicio al cliente y tener un enfoque en la satisfacción del cliente. Los líderes del hospital deben establecer un tono desde la cima y asegurarse de que todos los empleados sepan que la atención al cliente es una prioridad.
3. Comprender las necesidades del cliente
En la industria de la salud, los clientes son los pacientes y sus familiares. Comprender sus necesidades y deseos es fundamental para brindar un servicio excepcional. Esto significa adaptar los servicios para satisfacer esas necesidades y asegurarse de que se sientan bienvenidos y cómodos durante su estancia en el hospital.
4. Empoderar a los pacientes
Permite que los pacientes se involucren en su atención médica, brindándoles información y opciones para tomar decisiones informadas sobre su tratamiento. Esto no solo aumentará su satisfacción, sino que también mejorará su adherencia al tratamiento y los resultados de su salud.
5. Mejorar la eficiencia y calidad del servicio
La tecnología y la innovación son herramientas poderosas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en la atención médica. Asegúrate de que tu clínica esté actualizada en términos de tecnología y use herramientas digitales para mejorar la atención al paciente.
6. Crear un ambiente acogedor y cómodo
Al igual que Disney crea un ambiente mágico y acogedor en sus parques temáticos, tu clínica debe ser un lugar acogedor y cómodo para los pacientes. Esto incluye aspectos como la limpieza, la decoración y el diseño del espacio.
7. Establecer expectativas claras y cumplirlas consistentemente
Es importante que los pacientes sepan qué esperar de su atención médica. Esto incluye tiempos de espera, horarios de atención, costos y otros aspectos relevantes. Asegúrate de que estas expectativas sean claras y que se cumplan consistentemente.
8. Motivar y comprometer al personal
Es esencial que todo el personal de tu clínica esté motivado y comprometido con la atención al paciente. Esto se logra a través de la formación, el reconocimiento y la retroalimentación positiva. Asegúrate de que todo el personal entienda la importancia de brindar una atención de alta calidad y esté comprometido con esa meta.
9. Mejora continua
Finalmente, el enfoque en la mejora continua es clave para mantener un servicio al cliente excepcional. La clínica debe estar dispuesta a recibir comentarios de los pacientes y sus familiares y utilizar esa información para mejorar continuamente la atención al cliente. Las encuestas de satisfacción del cliente y otros mecanismos de retroalimentación son útiles para medir la satisfacción del cliente y guiar la mejora continua.
En resumen, implementando el método de Disney en tu clínica puede ayudarte a atraer y retener más pacientes. Al enfocarte en la experiencia del paciente y brindar un servicio de alta calidad y atención al cliente, puedes mejorar su satisfacción y fidelidad a tu institución. No se trata solo de la atención médica en sí, sino de la creación de una experiencia completa y positiva para el paciente. Al seguir estos consejos y adaptarlos a las necesidades específicas de tu clínica, puedes mejorar la experiencia de tus pacientes y, en última instancia, hacer crecer tu práctica médica.